Les évaluations

Comment ça marche ?

Seuls les clients qui vous ont sélectionné et qui ont demandé votre contact peuvent vous évaluer. Les clients accèdent à cette fonctionnalité depuis la liste des contacts. Un client ne peut vous évaluer qu’une seule fois pour un service donné.

L’évaluation porte sur la qualité du contact à partir de 3 critères :

1. Le prestataire a-t-il été facilement joignable ?
2. L'accueil du prestataire était-il correct ?
3. Le descriptif de l'offre est-il conforme au service effectivement proposé ?

Evaluations possibles		Appréciations du client
0 étoile :		Evaluation négative
1 étoile :		Evaluation correcte
2 étoiles :		Evaluation positive
3 étoiles :		Evaluation excellente

L’évaluation varie de 0 à 3 étoiles. Les évaluations selon qu’elles sont positives (1 à 3 étoiles) ou négatives (0 étoile) créditent ou débitent votre score de confiance.

A quoi ça sert ?

Les évaluations indiquent comment se sont déroulés les contacts entre un client et un prestataire. Les évaluations donnent la réputation du prestataire sur DOMACTIVE. Il s’agit d’un outil essentiel pour évaluer le sérieux d’un membre prestataire.

Comment obtenir des évaluations ?

Il vous suffit d’être membre inscrit, de définir votre secteur d’intervention et vos offres. Les clients DOMACTIVE accéderont ensuite à vos propositions de services, vous contacteront et vous évalueront sur le site à la suite du contact téléphonique.

Certains clients membres ne connaissent pas notre système d’évaluation parce qu’ils sont nouveaux inscrits sur le site ou parce qu’ils ne pensent pas à laisser une évaluation. N’hésitez pas à leur demander de vous évaluer.

Comment recevoir de bonnes évaluations ?

Pour avoir de bonnes évaluations de la part de vos clients potentiels, nous vous conseillons :

• De proposer un téléphone où l’on peut vous joindre facilement : de préférence un numéro de portable ou une ligne fixe avec répondeur.
• D’accueillir chaleureusement et de rester courtois avec les clients qui vous contactent : la qualité de la discussion est primordiale pour convaincre les clients de vous faire confiance.
• D’être précis dans le descriptif de vos offres : remplissez bien la fiche de description du service, mettez à jour vos préférences horaires et vos éventuels congés et indiquez des tarifs dans les prix du marché.

Comment sont restituées les évaluations ?

Les évaluations sont présentes dans les listes de résultat lorsqu’un client recherche une offre de service. Le nombre d’évaluations reçues ainsi que la moyenne des évaluations reçues y sont indiqués.

En savoir plus sur :

• Le score de confiance