Aide - Questions fréquemment posées

 1- A quoi sert DOMACTIVE ?

Tous les jours des milliers de particuliers souhaitent avoir une aide dans leur vie quotidienne. Un jardinier, une femme de ménage, une nounou / garde d’enfants, un dépannage, des cours de langue, du soutien scolaire, … Les particuliers employeurs et employés à domicile éprouvent des difficultés à se rencontrer et à se faire confiance. Le bouche à oreille ou les petites annonces ne suffisent pas à créer ce lien de confiance.

C’est pourquoi, DOMACTIVE a été créé en utilisant les technologies et les fonctionnalités de l’Internet pour faciliter le contact entre clients et prestataires. Nous avons conçu pour vous un système unique de qualification des offres de services par le biais de fiches métiers, de gestion des disponibilités, de la proximité, d’évaluation des prestataires de services.

En résumé, DOMACTIVE est une communauté où les clients et les prestataires se contactent quotidiennement en vue d’effectuer des prestations de services à domicile.

 2- A quoi servent les évaluations ?

Les évaluations servent à indiquer si le prestataire contacté est fiable ou pas. Les particuliers employeurs ont la possibilité d'évaluer le prestataire sur trois critères :

1. La facilité à joindre l’intervenant
2. La conformité du descriptif de l’offre
3. La qualité de l’accueil

L’évaluation ne porte que sur le déroulement du processus de mise en relation.

L’évaluation sur DOMACTIVE est représentée par l’Eval’Contact, indiqué sur les fiches des prestataires. L’Eval’Contact varie de 0 étoile (peu fiable) à 3 étoiles (très fiable). Il faut avoir au préalable contacté le prestataire pour l’évaluer. Seul les clients membres du site ont le droit d’évaluer et les prestataires membres de demander une évaluation. Enfin, l’évaluation fait gagner des points de fidélité aux clients et augmentent ou diminuent le score de confiance du prestataire (en fonction du résultat).

 3- Pourquoi le contact est-il payant ?

Passer une petite annonce presse ou Internet est généralement payant et sans garantie de résultat. Les coordonnées des annonceurs sont publiées et tout le monde y a accès.

DOMACTIVE a opté pour un accès gratuit aux offres mais pour un contact payant : les membres du site ne paient que pour obtenir les coordonnées après une recherche fructueuse. Ainsi, les coordonnées ne sont dévoilées qu’à bon escient aux particuliers qui ont un réel besoin. DOMACTIVE a engagé une démarche de qualité et de ciblage qui passe par un modèle économique payant. Mais payant ne veut pas dire cher : à titre de comparaison, le système DOMACTIVE est bien meilleur marché que les annonces traditionnelles payantes des journaux de petites annonces.

 4- Le site DOMACTIVE est-il sûr ?

Nous vous garantissons sécurité et fiabilité. Les systèmes de paiement sont externalisés auprès des Tiers de Confiance que sont PayPal (groupe Ebay) et Allopass.

DOMACTIVE gère la confidentialité : seul le minimum d’information personnelle vous est demandé. Les données collectées vous concernant ne sont pas ré-utilisées à des fins commerciales.

DOMACTIVE a établi une charte qualité et respecte la vie privée de ses utilisateurs. Les visiteurs et membres du site sont invités à respecter cette charte ainsi que les conditions d’utilisation du site.

DOMACTIVE exerce une activité légale et est domicilié en France à l’adresse suivante :

 5- Qu’est-ce que le score de confiance ?

Accorder sa confiance à un prestataire inconnu n’est pas simple, c’est pourquoi DOMACTIVE a développé un site communautaire où la notion de confiance est essentielle. Ainsi, chaque prestataire membre du site a un score de confiance, qui est un cumul de points.

Lorsque les clients évaluent et recommandent des prestataires, ils accordent des points de confiance. Des évaluations négatives réduisent le score de confiance, des évaluations positives l'augmentent. Le fait de parrainer ou d’être parrainé génère aussi des points de confiance pour les prestataires. Le score de confiance est donc un indicateur essentiel pour sélectionner les prestataires recommandés par la communauté.

 6- Que sont les points de fidélité ?

Les points de fidélité sont gagnés par les particuliers employeurs dans le cadre de notre programme de fidélité. Chaque action du client, par exemple évaluer ou recommander un prestataire, parrainer un autre client, lui permet de gagner des points de fidélité. Ces points peuvent au final être utilisé pour obtenir des cadeaux, par exemple contacter gratuitement des prestataires.

Il faut être client membre de la communauté pour pouvoir bénéficier du programme de fidélité DOMACTIVE. Les clients n’utilisant que notre système audiotel, sans être membre de la communauté, n’y ont pas accès.

 7- A quoi sert le programme de parrainage ?

DOMACTIVE est une communauté qui relie les employeurs et employés de services à domicile. Notre programme de parrainage sert à faire vivre cette communauté en permettant la « co-optation » de nouveaux membres dignes de confiance. C’est pourquoi, le parrainage est valorisé sur DOMACTIVE. Les parrains (co-optant) et les filleuls (co-optés) gagnent des points de confiance et des points de fidélité selon qu’ils sont prestataires ou clients et peuvent ainsi obtenir des avantages sur le site.

 8- Qu’est-ce qui différencie DOMACTIVE des entreprises ou associations de services à domicile ?

DOMACTIVE n’a pas de partie pris sur les prestataires de services à domicile. DOMACTIVE est un intermédiaire indépendant et neutre qui vous permet de sélectionner et contacter les prestataires qui correspondent le plus à vos attentes. Notre métier s’arrête à la mise en relation.

A contrario, les entreprises et associations emploient directement les prestataires de services en CDI (contrat à durée indéterminée), qui ne sont donc pas des indépendants mais des employés. Les entreprises et les associations vendent ensuite aux clients des prestations à l'heure et se font rémunérer pour leur travail. Ce qui signifie qu'elles prennent des frais en plus du salaire de l'employé :

• des frais d’adhésion (appelé aussi mandat de recherche)
• des frais mensuels de déclaration des cotisations du prestataire aux URSSAF
• des frais de résiliation (souvent équivalent au dernier trimestre de déclaration).

Exemple réel de frais constatés : 15 € à l’adhésion + 15 € par mois + 45 € de frais de résiliation. Soit un coût total de 240 € pour une personne utilisant durant 1 an le service puis le stoppant, en plus du salaire de l'employé prestataire (hors réduction d’impôts).

Avec DOMACTIVE, vous ne payez que la mise en contact initiale, soit 1,80 € (ou 1 € par contact si vous achetez directement un forfait de 5 contacts). En résumé, le coût du service et l’indépendance nous distinguent ; le professionnalisme et l’intérêt des personnes nous rapprochent.

 9- Pourquoi choisir DOMACTIVE ?

Choisir DOMACTIVE, c’est :

• adhérer à la première communauté interactive des services à domicile en France
• choisir un intermédiaire de confiance, qui s’engage pour la qualité de son service
• et surtout, aboutir rapidement dans ses recherches de prestations de services à domicile

En savoir plus :

• La société
• Les valeurs défendues par DOMACTIVE
• Pourquoi DOMACTIVE est sûr